Goede voornemens, of noodzaak?

Terugkijkend naar het afgelopen jaar valt één ding heel duidelijk op: “Het blijkt in praktijk dat samenwerken in een crisisperiode nog niet zo eenvoudig is.”

Veel ketens binnen diverse branches hebben het moeilijk gehad in de afgelopen maanden. Een veel terugkerende vraag van franchiseorganisaties was: ‘Hoe houd ik het contact met mijn franchisenemers goed en hoe optimaliseren wij met elkaar het resultaat?’ Tijdens het franchisecongres was het ook een stelling waarover de verschillende aanwezigen hebben kunnen discussiëren.

Het is belangrijk om ook in het nieuwe jaar de reden van samenwerking, of dit nu in de vorm van franchise is of op een ander gebied, centraal te stellen in overleg en in andere vormen van communicatie. Een franchisenemer heeft zich gecommitteerd aan de formule omdat hij met deze formule succes denkt te kunnen boeken.

De samenwerking met de franchisegever is van essentieel belang voor het boeken van succes binnen de formule. Echter, de samenwerking op zich staat te vaak centraal.

In de afgelopen periode zijn wij door verschillende ketens, binnen de verschillende branches, ingezet om de formule en de klant een stem te mogen geven. Zowel bij overleg als bij het doorvoeren van strategieveranderingen.

Telkens kijken wij naar de kracht van de formule en hoe de klant deze formule kan ervaren. De veranderingen in de samenwerking en de aanpassingen door beide partijen staan in het teken van het profileren van de formule om succes te boeken. Welles-nietesspelletjes over operationele zaken, kosten en machtsverhoudingen winnen het vaak van het klantperspectief kijkend naar de formule.

Welke onafhankelijke partij geeft uw formule en uw klanten in 2010 een stem? Is dit een goed voornemen of een noodzaak tot overleven? De formule en daarmee de klant centraal stellen bij zowel de externe als interne communicatie zorgt ervoor dat uw formule zich (weer) zal onderscheiden in 2010.