Home sweet home!

De vakantie ligt weer achter mij. Tijdens onze terugreis heb ik mij afgevraagd of de vakantie voor mij nu nodig is om nieuwe en andere dingen mee te maken of om te beseffen hoe goed ik het eigenlijk thuis heb.

In de afgelopen weken heb ik zowel Milaan als Wenen bezocht. Deze bezoekjes hebben weer enorm veel inspiratie maar ook inzicht gegeven. De standaardisering/globalisering wordt in de winkelstraten toch steeds duidelijker, waar dan ook. Natuurlijk heeft Milaan de Via della Spiga en Wenen de Kohlmarkt, maar de rest van de steden toont een soortgelijk winkelbeeld als de grote steden in Nederland. De verschillen die ik momenteel erg opvallend vind , hebben voornamelijk te maken met authenticiteit en beleving.

Een mooi voorbeeld is het gebruik van narrow casting. In Nederland wordt narrowcasting vaak nog ingezet om aanbiedingen en/of informatie voorbij te laten komen. In zowel Italië als in Oostenrijk wordt narrowcasting ingezet om de authenticiteit, de beleving m.a.w. het gevoel achter het merk, de organisatie te tonen. De lekkerste ijssalon in een klein dorpje heeft het volledige productieproces gefilmd en tussen de twee bestelcounters hangt een groot flatscreen waarop de ijssoorten worden geproduceerd, geportioneerd et cetera. De lange rijen, die regelmatig voor de counters staan, geven meestal al een indicatie van het onderscheidend vermogen, maar de schermen geven daar nog een verdere invulling aan.

Hetzelfde was terug te zien bij Lederleitner in Wenen;het tuincentrum voor de upperclass van Wenen. Achter de kasbalie zijn prachtige tuinen te zien, in prachtige kleuren. Indien je inspiratie of een extra duwtje nodig hebt om ook te genieten van kleurenpracht en natuur dan verzorgen deze beelden het juiste resultaat.

In de vakantie heb ik enorm veel gelezen over het consumentengedrag van nu en daarin komt het belang van betekenis en beleving toch elke keer weer naar voren. Dit zet mij ertoe aan om ‘retailend’ Nederland eerst een compliment te geven voor de goede ontwikkelingen die zichtbaar zijn (vb. formule uitstraling, betrokkenheid van het personeel) en daarna de uitdaging aan te gaan om de betekenis/ het verhaal achter uw formule zichtbaar te maken voor de klant.

(Lees)tip:
Door uw verhaal zichtbaar te maken en gebruik te maken van o.a. neuro marketing (Martin Lindstrom-Koop Mij) brengt u uw klant in de juiste stemming (Susanne Piët-Moodmanagement) om te kopen!