Walk the talk
Het is zo eenvoudig om advies te geven over zaken waarbij je zelf niet verantwoordelijk bent voor de uitvoering. Dit zeg ik zo stellig omdat wij binnen onze organisatie ervoor hebben gekozen om niet alleen strategisch actief te zijn maar ook operationeel. Wanneer wij herpositioneren en/of een beleidsplan schrijven, zijn wij bijna altijd actief in de implementatie van het beleid op de winkelvloer. Aan de ene kant is dit een intensieve manier van samenwerken, aan de andere kant behalen wij prachtige resultaten die niet alleen materieel voldoening geven maar ook immaterieel zoals bijvoorbeeld de persoonlijke groei van medewerkers.
Een werkwijze waarbij strategie en operatie naadloos op elkaar moeten aansluiten, is het ook van groot belang om te doen wat je zegt, met andere woorden to walk your talk.
In onze ondersteuning en advisering werken wij meer dan eens vanuit het klantperspectief. Deze manier van werken heeft als bijkomend voordeel dat wij onderzoeken/analyseren vanuit klantperspectief. Wij zijn in de gelukkige omstandigheid dat wij hierdoor regelmatig winkelen voor ons werk. Een ander punt dat momenteel erg actueel is, is het gebruik van social media. Ook wij hebben in de laatste periode onderzocht op welke wijze getwitterd en genetwerkt wordt. Daar waar de ene onderneming succesvol in de social media stapt, slaat een andere de plank volledig mis. Want wanneer je gebruik gaat maken van twitter en/of andere vormen van social media, is het belangrijk om te benoemen hoe, wat en wanneer gecommuniceerd gaat worden. Wij hebben toch besloten om in de aankomende periode te gaan twitteren en zijn druk bezig om goed in kaart te brengen wat wij dan willen twitteren zonder allerlei mededelingen te gaan doen over toiletgebruik, supermarktbezoeken et cetera. De bedoeling is om dicht bij onszelf te blijven.
Interactief klinkt heel uitnodigend en kan veel resultaat bieden maar wanneer het niet bij je past of niet authentiek is, wordt deze vorm van communicatie hard afgestraft. Een mooi voorbeeld hiervan is de Madiwodo Vrijdagshow van Paul de Leeuw. De interactie tussen Paul en het publiek is er altijd geweest en de fysieke reacties van Paul en het publiek waren altijd goed voor de beste kijkcijfers. Nu Paul via internet reacties verzamelt van o.a. stellingen maar ook van nieuwsfeiten, is ineens die fysieke reactie er niet meer en dit verkoopt veel minder goed.
Wij maken ons op voor een twitterende organisatie maar zijn ons erg bewust van het feit dat onze kracht nog steeds ligt in het persoonlijke contact. Toch zullen wij onze uiterste best doen om een ieder mee te nemen in onze visie en in onze belevenissen als het gaat om formule denken en doen. En dus nodigen wij u bij deze uit om vanaf 4 oktober ook via onze Twitter te volgen. Want wij kunnen social media alleen adviseren indien wij ook zelf ondervinden hoe deze nieuwe vorm van communiceren werkt.
Deze column is tevens verschenen op De Nationale Franchisegids