Service winkelbedrijven kan beter

De service bij elektronische winkelbedrijven kan beter. Dat blijkt uit een test van de Consumentengids. Aan de test deden 2.014 consumenten mee. Zij velden een oordeel over hun winkelervaringen bij zeven grote winkelketens en een groep zelfstandige winkeliers. Daarbij bleek dat de klant overal koning is, maar de service na aankoop in ieder geval beter kan. Vooral bij klachten na aankoop gaat nog wel eens een en ander mis bij de winkelbedrijven. Van alle klanten werd 31% doorgezonden voor meer informatie naar de fabrikant. Dit is echter onjuist, omdat de winkelier verantwoordelijk is voor de nazorg aan de consument. De klant hoort daarom niet doorgestuurd te worden. Media Markt en It’s Electronics blijken bij de consument laag te scoren als het gaat om klachtafhandeling. Met name de snelheid waarmee de klant geholpen wordt, kan beter. Electro World en zelfstandigen scoren beduidend beter. Gekeken naar de prestaties an sich verschillen de beoordelingen van een 7,0 tot een 8,4. Het hoogste cijfer is voor de zelfstandige ondernemers. Zij worden op de voet gevolgd door de ondernemers van de franchiseketens Electro World (8,3) en Expert (8). Media Markt en It’s sluiten ook hier de gelederen met een 7,2 en een 7,0. Gebaseerd op: Consumentengids (november 2010)