Ga massaal voor de digitale snelweg
Het is belangrijk dat elke franchiseformule zich optimaal digitaal positioneert. Het CBS geeft aan dat de onlineverkoop maar liefst met 15% is gestegen in de afgelopen periode. Dit in verhouding tot een fysiek winkelbezoek met een marginale stijging van 1,4%.
Nu wordt het onderscheid tussen een fysieke looproute of een digitale snelweg steeds meer een feit. Uw formule (optimaal) digitaal positioneren heeft niets meer met innovatie te maken, maar puur met lijfsbehoud en continuïteit van uw franchiseorganisatie. Helaas gaat vaak intern de discussie over de uitstraling van de website en sterker nog de toepasbaarheid van een webshop! Het zit voornamelijk in de strijd om de harde pegels, kortom naar wie gaat de uiteindelijke verdiensten van een webshop?
Vanuit consumenten- en formuleperspectief zie je letterlijk de strijd van de interne organisatie terug op de websites. Naast een uniforme website, hebben veel franchisenemers lokaal ook een website ontwikkeld. Het argument daarvoor is vaak dat de klanten van de desbetreffende franchisenemers zich alleen tot de lokale winkel richten.
Kunt u zich voorstellen, hoe raar het is om tien verschillende websites te zien van één formule, waarbij datgene wat aangeboden wordt afwijkt ten opzicht van elkaar. In één klik doet het afbreuk aan de uitstraling van de totale formule!
Naast het feit dat het ontwikkelen van een webshop heel wat voeten in de aarde heeft, heeft de franchisenemer ook nog eens angst om zijn omzet terug te zien lopen ten koste van een webshop. De toegevoegde waarde op het gebied van oriëntatie op de website, alvorens te kopen in de dichtstbijzijnde winkels, wordt niet overal onderkend.
Het goed inrichten, inregelen van de webshop, waardoor je een landelijke uitstraling hebt met een lokale positionering en waarbij de kosten in evenredigheid worden benoemd, helpt in het realiseren van een uniforme website. Een voorbeeld is onder andere de website van Media Markt. Media Markt heeft een landelijke uitstraling en elke vestiging heeft haar eigen lokale folder. Expert, winnaar van de juryprijs “beste bricks & clicks” van het ING Retail Jaarprijs, heeft ook een duidelijke synergie aangebracht en er is een duidelijke koppeling gemaakt naar de lokale vestigingen.
Ik daag u uit om de koppen bij elkaar te steken en samen de website van uw franchiseformule te optimaliseren. De website is tenslotte dé etalage van uw formule!
Jacky Michels – SOS Retail