Tegenstrijdige duurzaamheid

Duurzaamheid is niet alleen een consumententrend, het is ook een steeds meer besproken onderwerp binnen de retail. De berichten rondom duurzaamheid zijn ook enorm wisselend en maken het de retailer niet makkelijker bij het nemen van beslissingen.

In de Retail Actueel nieuwsbrief van vrijdag 3 december staan vier artikelen die te maken hebben met duurzaamheid. Enerzijds wordt in de artikelen gerept over welke organisatie als meest duurzaam is bestempeld, anderzijds wordt gesproken over het feit dat consumenten ‘groen’ alleen interessant vinden als het een kostenbesparing met zich meebrengt.

De vraag bij veel retailers is dan ook: Wat te doen met duurzaamheid?

Wat te doen met duurzaamheid?

Wanneer duurzaamheid op de agenda staat, is het belangrijk dat eerst duurzaamheid binnen de formule wordt gedefinieerd. Tijdens een paneldiscussie op het congres Consumententrends werd ook duidelijk dat alle panelleden een andere invulling gaven aan het begrip duurzaamheid. Maatschappelijk verantwoord ondernemen en duurzaamheid worden in één adem genoemd en welke term nu wanneer toegepast moet worden is ook niet eenvoudig vast te stellen. Zoekt u op Wikipedia maar eens naar de verschillen.

Selectiecriterium

Gegeven blijft echter dat duurzaamheid niet alleen hip is maar dat het ook steeds meer een selectiecriterium is voor consumenten. Niet zozeer dat de consument kiest op basis van duurzaamheid in plaats van op bijvoorbeeld prijs, maar de consument verwacht wel steeds meer dat de retailer de nodige stappen zet met betrekking tot duurzaamheid.

Duurzaam zijn is dus niet een onderscheidend vermogen meer maar een vanzelfsprekendheid en de invulling die de retailer hieraan geeft, geeft steeds meer kleur aan het imago van de retailer.

Zorg voor transparantie

Doordat de consument van nu zich snel ontwikkelt en hierin wordt gefaciliteerd door alle media en technologische mogelijkheden weet de consument wat een retailer al dan niet doet aan duurzaamheid. Neemt u zelf het heft in handen en definieer binnen de formule wat duurzaamheid inhoudt nu en op langere termijn. Maak uw huidige positie duidelijk maar ook uw plannen op termijn. Hiermee maakt u duurzaamheid binnen uw formule transparant.

Een grote valkuil is om duurzaamheid niet te verankeren in de gehele organisatie en met losse flodders te schieten. Duurzaamheid moet duurzaam zijn binnen uw formule en wanneer uw definitie van duurzaamheid goed aansluit bij uw missie en visie, zal dit zeker het geval zijn.

Nancy van Kleef – Nieuwsbrief First Formula