En mijn voornemen is…
Over enkele dagen beginnen wij aan een nieuw boekjaar, het boekjaar 2011. De verschillende publicaties en onderzoeken rondom de consument en het consumeren brengen geen blije berichten voor het nieuwe boekjaar.
Focus op 2011
Zo publiceerde Retail Actueel op 15 december een onderwerp over de somberheid van de Nederlandse consument in 2011, gebaseerd op het onderzoek Focus op 2011 van Trendbox. Het CBS geeft op 20 december op haar website aan dat het consumentenvertrouwen in december met 7 punten is gedaald naar -14. Geen vrolijke vooruitzichten vanuit deze perspectieven dus.
Grilligheid van de consument
In het afgelopen jaar hebben wij met elkaar enorm veel gecommuniceerd over de grilligheid van de consument. Er was geen peil te trekken op het gedrag van deze consument, als wij veel retailers en professionals moeten geloven. De consument doet maar waar hij zin in heeft. En ik, als rasoptimist, geloof dat de consument ook `grillig` blijft in 2011. Alleen noem ik dat niet grillig maar authentiek. In deze periode van het jaar geef ik u graag een filosofische kijk op retail.
Behoefte om te wortelen
Wanneer wij de ontwikkelingen in het consumentengedrag breder trekken en kijken naar de consumententrends , dan zien wij bijvoorbeeld ook de hang naar spiritualiteit, authenticiteit, bewustzijn en duurzaamheid. De mens en dus de consument heeft behoefte om te wortelen.
Laat mij het begrip wortelen toelichten. Dit begrip werd op het Trendevent van Second Sight in Amsterdam uiteengezet door een student die ook zijn visie mocht geven op 2011. Kort samengevat was zijn pleidooi als volgt:
“De mens verloor zijn armen toen tijdens de industriële revolutie veel werkzaamheden werden overgenomen door nieuwe technieken in de fabrieken. Met het uitvinden van diverse voertuigen, verloor de mens zijn benen aan o.a. de auto. Bij het vorderen van de informatietechnologie verloor de mens zijn hoofd en dus zijn wij nu … een romp. Het wordt tijd dat wij weer gaan wortelen en ons gaan ontwikkelen.”
Wanneer wij alleen een romp over hebben, moeten wij ons gaan ontwikkelen vanuit dat lichaamsdeel en dat betekent vanuit de organen die in dat lichaamsdeel zitten, onder andere ons hart. Wanneer ik deze overdenking naast het begrip authenticiteit leg, word ik blij. Authentiek zijn, betekent trouw blijven aan je eigen persoonlijkheid, geest en karakter ondanks externe impulsen vanuit de materiële wereld.
De consument zal zich inderdaad anders ontwikkelen en heeft zich misschien al voor een deel losgemaakt van allerlei externe impulsen. De impulsen waar wij, retailend Nederland, met zijn allen altijd hard aan werken om zodoende de consument te laten consumeren. Dit betekent niet dat wij nu droevig of treurig het jaar tegemoet moeten zien. Er ligt een uitdaging voor ons!
Aansluiting bij de klant vinden
De uitdaging voor de retail ligt in het vinden van aansluiting. Aansluiting vanuit de authenticiteit van uw formule. Zowel de aansluiting met de klant als de aansluiting met uw personeel. Wanneer wij ons kunnen focussen op de toegevoegde waarde die iedereen van ons heeft en ook iedere organisatie heeft (want het blijft toch mensenwerk) dan zal deze toegevoegde waarde op prijs worden gesteld.
Echter toegevoegde waarde krijgt wel een andere betekenis. En misschien moet uw winkel meer bieden dan een breed assortiment en een scherpe prijs. Misschien moet uw winkel een lifestyle-centrum worden zoals wordt voorgesteld door de auteurs van het rapport Retail2020 van Hoofdbedrijfschap Detailhandel en CBW/Mitex. Maar er zijn meer mogelijkheden om toegevoegde waarde te blijven bieden. Dit brengt mij tot een stukje uit het pleidooi van een tweede student op hetzelfde congres van Second Sight dat eigenlijk kort samengevat het volgende inhoudt:
Magie
“Er wordt in Nederland veel magie toegepast. Bijvoorbeeld in de marketing wordt magie toegepast om de werkelijkheid zo te manipuleren dat wij mensen kunnen overhalen om te consumeren. Magie is goed als het maar witte magie is, dus in het belang van het goede en niet alleen in eigenbelang.”
De toekomst zal leren hoeveel witte en zwarte magie wij met elkaar in de retail gaan toepassen en hoe de aansluiting met de consument gaat plaatsvinden. Wij zien veel mogelijkheden en heel veel uitdagingen, gelukkig mogen we ook verder vooruit kijken en dan wil ik graag meegeven: ‘Het is nog nooit zo donker geweest, of het werd weer licht!’
Mijn voornemen is dan ook om veel witte magie te brengen in het belang van u, de economie en de consument.
Een heel prettige jaarwisseling!
Nancy van Kleef – SOS Retail