Geef uw personeel het podium!

Wanneer personeel zich betrokken voelt, verkoopt het niet alleen uw producten! Ook uw imago wordt versterkt en uw klanten raken door betrokken personeel ook eerder betrokken bij uw formule.

Workshop

Als “Ikea Family lid” kun je een workshop volgen. Uit pure nieuwsgierigheid heb ik dat afgelopen week gedaan. De workshop leerde mij persoonlijk niet veel nieuwe dingen maar het personeel dat de workshop leidde, kreeg het podium en dat had toegevoegde waarde zowel voor het personeel als voor de klanten. Heel enthousiast werden de deelnemers ontvangen door een drietal personeelsleden. Twee van de drie personeelsleden waren verkoopsters van de afdeling waarop de workshop was gericht. Het personeel vond het prachtig om de klant een-op-een te mogen informeren over de verschillende producten en de werkwijze van Ikea als het gaat om assortimentssamenstelling. De deelnemers waren verrast door de ontvangst, koffie en gebak en de speciale behandeling die zij kregen.

Heropening van Ahoy

Een ander voorbeeld was de heropening van Ahoy in Rotterdam op 21 januari. De bouwvakkers die waren betrokken bij de verbouwing van Ahoy kregen letterlijk het podium. Onder luid applaus en gejuich werden zij door 15.000 bezoekers persoonlijk bedankt. Vervolgens waren zij getuige van het eerste concert van de vrienden van Amstel live in het verbouwde Ahoy.

Uw personeel op het podium

Er zijn ontzettend veel mogelijkheden om uw personeel het podium te geven. Zo nu en dan zie je als klant dat werknemers worden gewaardeerd door hun baas. Deze werknemers zijn ook graag bereid om een stapje harder te lopen. Maar al te vaak wordt het personeel als kostenpost gezien in plaats van dat het als schakel wordt gezien tussen de fysieke winkel en de klant. Het personeel maakt onderdeel uit van het onderscheidend vermogen ten opzichte van de digitale winkel. Als u uw klant wilt benaderen, begint u dan bij uw interne klant, uw medewerker. Het podium voor uw personeel hoeft niet in Ahoy te staan om uw waardering kenbaar te maken en uw personeel betrokken te houden of te krijgen. Een mooi begin is de nationale complimentendag op 1 maart, maak er gebruik van!

Nancy van Kleef

column in First Formula