Formule een-op-een expanderen naar het buitenland

Nauwlettend volg ik de media waarin de affaire over het dragen van een hoofddoek, door een personeelslid van een Belgische Hema-vestiging, een hot item is. Niet zozeer deze affaire als wel het feit dat de Hema aangeeft zich te willen aanpassen aan de cultuur van het land is wat mij interesseert.

Aanpassen aan cultuur

Is aanpassen aan een cultuur van een land noodzakelijk om als franchiseformule te kunnen slagen? Op deze vraag zeg ik volmondig ‘ja’, want ik spreek uit eigen ervaring. Ik ben woonachtig in België en ons bedrijf is gevestigd in Nederland. De Nederlandse markt verschilt enorm ten opzichte van de Belgische markt.

Inleven in een cultuur

Een-op-een uw formule kopiëren zal veel risico’s met zich meebrengen. Diverse ketens hebben het ondervonden, zoals ook de Hema die in het verleden het idee had dat de overbekende Hemaworst en drop makkelijk te verkopen waren. De Belgen kennen deze producten niet en zullen ze over het algemeen ook niet aanschaffen. Nu zie je vestigingen van de Hema in België die ingericht zijn met een deel van het Nederlandse assortiment dat de Belgen wel aanspreekt. De Hema is nu een begrip in België.

Verschillen tussen culturen

In het dagelijks leven zijn er veel verschillen: de Nederlanders hebben speculaas, de Belgen hebben speculoos, vla en yoghurt worden hier dagelijks gegeten terwijl het in België moeilijk te krijgen is en in Nederland wordt bij de levering van voedsel 6% btw in rekening gebracht terwijl in België het een stuk hoger ligt. De Belgen zullen qua kleding nooit voor uitbundige kleuren kiezen; zij gaan voor kwaliteit en tradities. Daarentegen zie je in Nederland dat er kleurrijke kledingkeuzes gemaakt worden en tradities wordt in mindere mate waarde aan gehecht!

Culturele verrassingen

Tien jaar geleden stond ik met oudjaar vol verwachting buiten te kijken in de hoop spectaculair vuurwerk te zien. Dit bleef uit en in onze straat was geen vuurpijl te traceren. In mijn beleving gaat iedereen voor groot vuurwerk naar België! Helaas blijkt het voor de export te zijn en ben ik elk jaar weer trouw in Nederland om oud & nieuw te vieren. Ik woon er al tien jaar, maar sta nog vaak voor culturele verrassingen.

Kernwaarden en cultuur

Als u uw formule wilt expanderen, redt u het niet alleen om het klakkeloos te kopiëren en u te oriënteren op cijfermatig vlak. De kernwaarden van uw formule moeten aansluiten bij de cultuur van het land. De Belgische consument is in dat opzicht gelijk als elke andere consument en koopt vaak op zijn onderbuikgevoel.

Jacky Michels