Been there, done that!

Menig retail- en/of franchiseketen wordt geleid door zeer ervaren en gedegen directeuren of franchisegevers. Deze ervaring is vaak opgedaan door ruime ervaring uit het verleden en daar kan de organisatie de vruchten van plukken.

Ervaring is niet alles

Ervaring is zeer belangrijk en is vaak gekoppeld aan een bepaalde leeftijd, tenslotte heeft ervaring opdoen ook de nodige tijd gekost! In de praktijk komt het meestal erop neer dat de beslissers van een retail- of franchiseorganisatie de veertig al gepasseerd zijn. Alle respect voor de ruime ervaring en de kennis en kunde, maar soms brengt deze ervaring in combinatie met de leeftijd ook een specifieke houding met zich mee van “been there, done that”.

Oude ideeën in een nieuw jasje

Deze houding kan van invloed zijn op de vernieuwingen binnen de organisatie, want wat in het verleden al eens is uitgeprobeerd en niet is gelukt kan in de hedendaagse maatschappij nu wel worden opgepikt! Deze starre houding kan innovatie in de weg staan. Binnen diverse organisaties geef ik aan dat als men langer dan vijf jaar werkzaam is binnen hetzelfde bedrijf men ervan uit kan gaan dat het wiel wel is uitgevonden, maar dat de banden regelmatig worden vervangen met een ander profiel om goed grip te houden op de weg en daardoor koers kan houden!

Generatieverschillen

Beslissers boven de veertig lopen ook het risico om minder aansluiting te vinden bij de nieuwe generatie, wat mogelijk hun toekomstige klanten kunnen zijn! Dit heeft onder andere te maken met de opvoeding uit een andere generatie en privé waarschijnlijk de opvoeder van deze nieuwe generatie!

De nieuwe versus de oude generatie

Binnen SOS Retail laten we ons omringen door de nieuwe generatie en zijn een en al oor. Onze coolhunter Irene Westerbeek gaf tijdens een lezing bij een van onze klanten aan dat haar generatie (tot vijfentwintig jaar) in de opvoeding is gepamperd met luxe(door onze generatie boven de veertig), maar de nieuwe generatie beseft dat zij het slechter zal treffen dan onze generatie. Banen liggen niet voor het oprapen, huizen zijn niet te betalen en de economische crisis schept ook geen vrolijkheid! Dit is zeer bepalend voor de wijze waarop deze generatie zich gedraagt en dat bepaalt ook hun koopgedrag als consument!

Anticiperen op de ontwikkelingen van nu

Haar uitspraken doen mij beseffen dat alle ervaring, kennis en kunde van een beslisser niet voldoende zijn als hij niet in staat is goed te luisteren en tijdig te anticiperen op alle veranderingen die nieuwe maatschappelijke ontwikkelingen met zich mee brengen! Het lijkt vanzelfsprekend, maar uit diverse rapporten is al gebleken dat retail nog niet voldoende anticipeert op de hedendaagse ontwikkelingen.

Het is goed om als beslisser eens na te denken over uw rol binnen uw organisatie, is deze ook aan innovatie onderhevig?

Jacky Michels
SOS Retail