Go with the flow

Tijdens een radio-uitzending van radio 538 afgelopen week kwamen weer eens de technologische ontwikkelingen ter sprake. Het gesprek had als belangrijkste boodschap dat de mens momenteel zoveel informatie en mogelijkheden krijgt aangeboden dat hierdoor stress kan ontstaan. In eerste instantie wordt dan verwezen naar de 24/7-online mentaliteit, maar ook de informatie die men kan verkrijgen of de toepassingen waarover men kan beschikken door deze nieuwe mentaliteit werden besproken.

De snelheid van de ontwikkelingen

In columns hebben wij het vaak over de mogelijkheden die al deze ontwikkelingen bieden voor de retail en de mate waarin de toepassingen nu zijn terug te vinden in de fysieke winkels. Nu moet ik eerlijk bekennen dat het tempo, waarin nieuwe mogelijkheden zich voordoen, bijna niet te volgen is. Het ene moment denk ik up-to-date te zijn met een nieuwe smart Phone en bijbehorende apps,maar het volgende moment blijken al weer talloze andere, nog interessantere, mogelijkheden te zijn.

Ook de formule moet mee ontwikkelen

Wij zien dat veel formules bezig zijn met de implementatie van nieuwe mogelijkheden, maar een consistent beleid rondom de nieuwe ontwikkelingen is niet zo eenvoudig. Een goed inzicht in welke mogelijkheden nu op welke manier het beste kunnen worden toegepast in de formule is altijd een momentopname. Het inzicht moet bijna wekelijks worden bijgewerkt. Dit betekent dat andere functies ontstaan in organisaties en dat deze moeten worden geïntegreerd in de huidige samenstelling. Deze integratie en de samenwerking met andere divisies vormt regelmatig een uitdaging voor formules. Soms lijkt het wel of de mensen achter de formules denken dat deze ‘flow’ wel weer voorbij gaat en dat zij niet hoeven te schakelen of nu niet kunnen schakelen om aansluiting te vinden bij de huidige consument.

Meegaan met de flow

Maar deze ‘flow’ voorbij laten gaan is geen optie. Zo maakte een bezoek aan het Hunebeddencentrum in Borger, of all places, dat nog maar eens duidelijk. Alle informatie omtrent de hunebedden was toegankelijk gemaakt met behulp van QR-codes. En wanneer de bezoekers hun kinderen wilden uitleggen hoe de makers van de hunebedden leefden, moesten ze toch over een Smartphone beschikken om de codes te kunnen lezen. Afgelopen zondag was het Moederdag en ik kreeg van mijn zoon van tien een gedicht op de iPad en mijn dochter had een nieuw communicatiemiddel geïnstalleerd op mijn iPhone waardoor wij, natuurlijk kosteloos, nog meer contact konden hebben als wij niet fysiek bij elkaar in de buurt zijn.

De boodschap kan ook alleen maar zijn ‘go with the flow’ en laat hierbij ook de formule bepalen in welk tempo.

SOS Retail