Dienen op afstand
Trendwatcher Farid Tabarki gaf aan, tijdens het event van Second Sight in Amsterdam, dat er een verschuiving komt van hiërarchisch leiderschap naar dienend leiderschap. Dit is een ontwikkeling die in sommige organisaties al is ingezet, maar het staat toch nog steeds lijnrecht tegenover de cultuur van vele andere organisaties waar hiërarchisch denken en werken de norm is.
Veranderingen in de maatschappij
Naast de cultuurverandering, die onlosmakelijk samenhangt met de verschuiving van hiërarchisch naar dienend denken en handelen, vergt dit ook heel wat inspanning in combinatie met de vele nieuwe werkvormen.De technologische ontwikkelingen geven het ‘nieuwe werken’ een boost en het wordt toch steeds interessanter om deze manier van werken toe te passen. Niet alleen omdat het bijvoorbeeld veel reistijd scheelt, maar ook omdat het voor bijvoorbeeld vrouwen veel aantrekkelijker is om onder andere voorwaarden te werken. Dus geen aanwezigheidspunten meer scoren, maar productie leveren. Maar hoe moeilijk is het voor organisaties om het vertrouwen te hebben dat medewerkers op afstand minimaal dezelfde output leveren als op de oorspronkelijke werkvloer? En hoe kun je dienend leidinggeven in deze werkverhouding?
Formule is leidend
Dienend zijn betekent dat het belang van de formule leidend is en dat de organisatie haar medewerkers, maar natuurlijk ook haar franchisenemers, faciliteert om de formule optimaal te exploiteren. Faciliteren om medewerkers en franchisenemers het beste uit henzelf, hun werkgebied en/of verzorgingsgebied te halen. Modulair werken en denken lijkt de oplossing te zijn. De mogelijkheid bieden om keuzes te maken (in assortiment, in promotie en presentatie, etc) om zo goed mogelijk aan te sluiten bij het eigen verzorgingsgebied. Maar modulair werken in franchiseorganisaties is nog absoluut geen algemeen goed. In hard franchise zijn er weinig vrije keuzes beschikbaar voor de franchisenemers en in soft franchise zijn er weinig regels om de juiste modules verplicht te stellen. Dienend leiderschap betekent ook dat formules dienend moeten zijn richting de consument en dat de behoefte/vraag van de consument centraal staat en niet het logistieke, inkoop- of verkoopproces. De standaard franchisecontracten en handboeken zijn bekend en worden door veel franchiseorganisaties, al dan niet met een paar formule specifieke aanpassingen, toegepast. Hoe kan uw formule modulair worden aangeboden aan franchisenemers en filiaalleiders zodat zij de consument kunnen dienen met het juiste aanbod?
Hopelijk zijn veel franchiseorganisaties al volop in de weer om de formule te vertalen in modules die los van elkaar maar ook in combinatie met elkaar de herkenbare uitstraling en beleving geven.
Nancy van kleef