Samenspel op landelijk, regionaal en lokaal niveau

Franchisen is een samenspel tussen landelijk, regionaal en lokaal uitbaten van de formule. Het is zaak dat iedereen weet welke spelregels er zijn en dat iedereen weet welke kansen zijn te benutten binnen het speelveld.

Speelveld franchisenemer

In deze column ga ik in op het speelveld van de franchisenemer. Hierbij richt ik mij op de regionale/ lokale ruimte die de franchisenemer kan en/of mag benutten om te kunnen anticiperen op de markt.

Consument vraagt om maatwerk

Is de franchiseformule vrij vast omlijnd en wordt alles centraal aangestuurd, dan is het te hopen dat heel Nederland op een eenduidige wijze bij deze formule besluit te kopen. In de trendontwikkelingen binnen de retail zien wij dat de consument steeds meer maatwerk wil. Onderlinge regionale verschillen moeten niet worden onderschat!
Deze ontwikkeling is ook waarneembaar in de zorg, de gemeente en andere non-profit organisaties. Men werkt aan decentralisatie en specialisme en dit is simpelweg omdat de consument hier om vraagt! Provincies leggen bijvoorbeeld steeds meer beslissingen betreffende subsidies bij de gemeentes, daar vindt de interactie plaats en het inlevingsvermogen in het directe contact met de klant.

Een landelijk formulebeleid is niet alles

Een formulebeleid met vaste richtlijnen is niet meer van deze tijd en als hoofdkantoor is het geen optie om een marketingkalender op te zetten op basis van retail in het algemeen. Er zijn natuurlijk een aantal grote spelers die het zich kunnen permitteren omdat hun naam, merk en toegevoegde waarde op landelijk niveau een gevestigde orde zijn. Toch zal de serviceverlening regionaal/lokaal verschillend worden ervaren. Anticiperen, gelet op details, is aan te raden.

Vrijheid om lokale kansen te benutten

Dit betekent niet dat alles is geoorloofd en dat de formule losgelaten moet worden, zodat de franchisenemer met volledige vrijheid zijn winkel/dienstverlening kan uitbaten. De franchisenemer weet waar de lokale kansen liggen en zal deze willen benutten om continuïteit te kunnen bieden. Het is als franchiseformule heel belangrijk om van richtlijnen over te stappen naar kaders en deze in het samenspel met de franchisenemers op te zetten.

Koers bepalen

Bekijk het als een voetbalspel: Als u als coach de spelers te veel op de huid zit en alleen maar instructies geeft, zullen uw spelers gaan piepen, raken ongemotiveerd en scoren niet. Als u samen niet tot scoren komt, zullen de bezoekersaantallen uitblijven. De consequenties hoef ik u niet toe te lichten. Bepaalt u de opstelling, geeft u de koers aan en laat u hen vrij spelen dan gaan de spelers hun eigen technieken toepassen en zullen zij hun expertise inzetten om te komen tot een GOAL. Een uniforme uitstraling van een team met ieder hun eigen technieken en toch een herkenbaar geheel.

Win-winsituatie

Gun uw franchisenemers de ruimte om regionaal/lokaal te ondernemen en spreek samen de kaders af. Ik garandeer u een win-winsituatie.

SOS Retail – Jacky Michels