Het toppunt van multichannelling

Het valt toch niet mee die multi-channelaanpak. Een mooi voorbeeld kreeg ik deze week te horen van een horecagelegenheid waar ook bowlingbanen te huur zijn.

Reserveren? Dat kan digitaal

Ten behoeve van een kinderfeestje wordt contact opgenomen met de bowlingbaan. Vriendelijk wordt gevraagd naar de mogelijkheid om een baan te reserveren voor een kinderfeestje. De dame geeft aan heel erg druk te zijn en echt geen tijd te hebben om een reservering op te nemen. Maar er is een optie om toch een baan te mogen boeken. Het internet! Via info en nog iets, de medewerkster weet de site niet uit haar hoofd (zoekt u zelf maar even), kan de baan ook digitaal worden gereserveerd.

Noodzaam om de voordelen uit te leggen

Misschien is het in dit soort situaties verstandig om de medewerkers de voordelen van multichanneling goed uit te leggen. Het is namelijk bedoeld om het de consument makkelijker te maken en niet per definitie de medewerkers. De mogelijkheid om via verschillende kanalen te reserveren, te kopen en te informeren wordt aangeboden aan de klant. En deze klant mag ook zelf kiezen hoe hij contact opneemt met de organisatie. Dit is een prachtig voorbeeld van het toepassen van nieuwe technologieën die vervolgens volledig teniet worden gedaan door het personeel. Alle neuzen, maar ook alle marketingtools, moeten wel hetzelfde doel dienen om het doel ook te kunnen bereiken.

Deze missie is mislukt want er zijn nog veel meer manieren om een kinderfeestje te vieren!