Wat de consument uitstraalt is vaak niet hoe hij zich voelt

In eerdere columns heb ik aangegeven dat je doelgroepen niet meer kunt indelen op leeftijd. Het is mij de afgelopen tijd zelfs opgevallen dat het aanspreken op basis van leeftijdsgroepen als een rode lap op een stier werkt.

Begin eens bij uzelf

Begin eens bij uzelf. Ga eens voor de spiegel staan en stel uzelf de vraag of de persoon die u ziet gelijk is aan uw zelfbeeld. In mijn beleving zullen nu veel mensen ‘nee’ schudden, simpelweg omdat de gevoelsleeftijd afwijkt van de daadwerkelijke leeftijd. Als u dit weet, dan kunt u zich voorstellen dat het dan zeer confronterend is om op de daadwerkelijke leeftijd aangesproken te worden. Neem nu de senior, deze leeftijdsgroep laat zich bij Wikipedia definiëren als:

“Senior is Latijn voor de oudere (van senere, dat oud worden betekent). De term senior wordt in meerdere verbanden gebruikt. Zo wordt iemand die tot een oudere generatie behoort ‘senior’ genoemd, soms als tegenstelling van junior. Iemand wordt meestal tot de ‘senioren’ genoemd vanaf 50 jaar, in sommige streken in Vlaanderen al vanaf 45 jaar.”

Gevoelsleeftijd

Onderzocht is of de daadwerkelijke gevoelsleeftijd op 35 jaar blijft hangen. Hoe ervaart iemand met een gevoelsleeftijd van 35 jaar het als hij wordt benaderd als een senior? In mijn gesprekken met deze doelgroep gaven zij aan dat zij het zeer gênant vonden om seniorenkorting te krijgen. Liever wilden zij het volle pond betalen dan dat zij hierop werden geattendeerd. Een persoonlijke ervaring is dat wij als organisatie ons vonden passen bij de jonge tak van een brancheorganisatie, maar onze ‘jonge’ ideeën waren, gezien onze leeftijd, niet welkom. En dan te weten dat wij nog niet eens onder de senioren vallen!



Google Images

Als ik Google op senioren en ik bekijk de afbeeldingen word ik geconfronteerd met plaatjes van, in mijn ogen, bejaarden (om over hun gevoelsleeftijd nog maar niet te spreken).

Vertekend beeld

Op de startpagina van senioren zijn een aantal zaken prominent aanwezig. Er is veel aanbod op gebied van computers, zorg, klussen in en om het huis, pensioenen en vrijetijdsbesteding. Worden wij vanaf vijftig al meteen hulpbehoevend? De eerste confrontatie begint al als je een (bejaarde) Abraham of Sara voor je deur waarneemt als je vijftig wordt. Dit gaat gepaard met de nodige humor, maar dat verdwijnt als je als consument in praktijk op dezelfde wijze benaderd wordt. Onderstaande film geeft het treffend weer:

Dit alles doet mij beseffen dat de doelgroepen op basis van leeftijd veel te groot zijn om hen op leeftijdscategorie aan te spreken. Mijn boodschap is dan ook: differentieer tussen uw doelgroepen en spreek hen aan op hun emotie en persoonlijke behoefte en vooral niet op basis van leeftijd. De kans is dan te groot dat u de plank mis slaat!