Verhalen moeten verteld worden
De ontwikkelingen in onze maatschappij gaan razendsnel. Niet alleen de technologische toepassingen gaan snel, maar ook de doorontwikkeling van reeds bekende zaken zoals filmcamera’s, telefoons en kant-en-klaarmaaltijden groeit. Deze snelle groei is soms niet bij te benen door de retailer, maar ook niet altijd door de consument.
Overdosis aan informatie
Door de overdosis aan informatie selecteren veel consumenten op grote lijnen eerst allerlei informatie voordat zij dieper op de materie ingaan. Met andere woorden de juiste folders, actuele nieuwsbrieven worden geselecteerd. De overige folders worden weggegooid en de nieuwsbrieven, die niet de juiste snaar weten te raken, worden gedeletet. Tijdens het sorteren speelt het perspectief van de klant een grote rol en dan speelt natuurlijk mee wat de klant al van een organisatie weet.
Kansen
En daar ligt volgens mij een grote kans! Want wanneer ik met een willekeurige ondernemer of filiaalleider een winkelronde maak, hoor ik vaak nog zoveel extra informatie. Informatie die voor de gemiddelde klant niet zichtbaar is. Informatie over de producten, de onderbouwing van de prijs en of de filosofie achter een bepaalde presentatie. Deze verhalen geven vaak blijk van de passie voor de formule, het assortiment en de klant. Oprechte aandacht spreekt uit deze verhalen achter de formule. Deze verhalen zijn nu net wat de consument van nu kan raken.
Niet alle verhalen worden verteld
Maar natuurlijk kunnen niet alle verhalen worden verteld, omdat dat leidt tot een overdosis aan informatie en daar worden consumenten niet gelukkiger van. De kans dat alles wordt gelezen is klein. Door juist veel verschillende kanalen te gebruiken, niet alleen als verkoopkanaal maar zeker ook als communicatiekanaal, kan er meer worden verteld. Hierbij valt te denken aan QR codes, social media, augmented reality etc. Wat wel opvallend is, is dat wanneer retailers verschillende communicatiekanalen gebruiken, de gemiddelde consument toch extra toelichting nodig heeft. De innovators en early adopters (innovatie curve) weten al heel snel gebruik te maken van alle communicatie- en verkoopkanalen maar de early en late majority hebben nog een zetje nodig en een stukje bewegwijzering om de juiste kanalen toe te passen en zo optimaal gebruik te kunnen maken van wat de retailer biedt. Vraag op het schoolplein of in de supermarkt maar eens of mensen weten wat QR codes zijn? Of zij ook weten welke toegevoegde waarde deze codes voor hen kunnen hebben? De antwoorden moet men vaak schuldig blijven.
Klantbelang en aandacht
Klantbelang en aandacht zijn sleutelwoorden in deze economie en een echte storyteller kan hier zeker een goed verhaal van maken. Niemand gelooft in sprookjes maar een oprecht verhaal, met een boodschap waarin de klant zich kan herkennen, kan zomaar het verschil maken. Vertel uw verhaal en routeer uw klant langs uw verkoop- en communicatiekanalen. De klant selecteert precies datgene waar hij behoefte aan heeft. U kunt ervoor zorgen dat de klant weet waar hij kan selecteren en waaruit te selecteren valt.
Nancy van Kleef