Wordt 2012 het jaar van relativeren en anticiperen?

De allerbeste wensen voor alle bezoekers. Het jaar 2011 heeft veel onzekerheid gebracht. Sommige retailers hebben nog een (kleine) plus kunnen realiseren, maar er zijn er ook genoeg die het afgelopen jaar geen positief resultaat hebben kunnen bewerkstelligen.

Wat vindt de media?

En als wij de media blind vertrouwen, dan wordt 2012 niet echt beter. Toch durf ik u het allerbeste toe te wensen, want 2012 is ook het jaar van de mogelijkheden. De goede retailers zullen staande blijven en voor andere ligt er een kans om zich, misschien op een volledig andere wijze, opnieuw te profileren. Al eerder haalde ik het citaat van Winston Churchill aan: ‘Optimisten zien de kans in iedere moeilijkheid, pessimisten zien de moeilijkheid in iedere kans’.

Kansen

En kansen zijn er zeker. De consument is niet zozeer kritisch, maar zoekende naar een passend consumptiepatroon. Wat wil men kopen, waarom koopt men en hoe? Dit zijn vragen die iedere consument bezighouden. Door de berichten in de media wordt iedereen onzeker, ik als consument ook. Koop ik nu wel een nieuwe keuken in deze tijd, of lap ik mijn bestaande keuken toch nog maar een keertje op? En als ik de keuken dan aanschaf, doe ik dat in de winkel waar het totale plaatje compleet is (service, garantie, goed verkoopadvies en een passende prijs) of is het plaatje minder compleet en schaf ik via internet de goedkoopste keuken aan? U als retailer maakt het verschil!

Uw onderscheidend vermogen

Wanneer u uw onderscheidend vermogen duidelijk onder de aandacht brengt in dit nieuwe jaar via alle kanalen (online en offline) dan zal de consument ook in 2012 nog steeds bereid zijn om het geld te laten rollen. Laat de consument niet zoeken in een hooiberg, maar zorg voor een duidelijk en transparant totaalaanbod.

Natuurlijk zijn er mensen die gebruik moeten maken van de voedselbank, maar aan de andere kant heeft de ondergrens van de quote 500 een recordhoogte behaald van 55 miljoen. De consument is niet in een hokje te stoppen. U heeft de kans om een duidelijk beeld van uw organisatie naar buiten  te brengen en hiermee houvast te geven aan de zoekende consument. Als u daarnaast ook nog eens de interactie opzoekt met deze zoekende consument dan zet u heel goede stappen in dit nieuwe jaar. Ik wens u veel succes met het maken van de juiste keuzes en met het benutten van alle kansen in deze ‘moeilijke’ tijden.

Nancy van Kleef