Innovatie in het nemen van afscheid
Binnen het werkgebied van ons bedrijf leggen wij onder andere de focus op welke wijze de consument leeft in de huidige maatschappij en welke trends waarneembaar zijn. Doordat wij in diverse branches werken en op dit moment ook in de uitvaartbranche, word je opmerkzaam gemaakt op een andere vragen. Welke trends zijn waarneembaar voor de laatste fase van het leven? Op welke wijze wil de consument afscheid nemen van het leven?
Feiten
Volgens cijfers van ABN Amro is er een enorme groei ten aanzien van cremeren en dit kan naar verwachting oplopen tot wel 70%. Of het nu begraven of cremeren wordt, er zijn steeds meer bedrijven die zich hierop richten. Dit aantal bedrijven groeit harder dan de toename van het aantal sterfgevallen. Om je als bedrijf te profileren is het zaak dat je een persoonlijke benadering hanteert, transparantie geeft in het aanbod en bijdraagt aan respectvolle zorg.
Consumentenbehoefte
Wat wil de consument? Door dit nader te onderzoeken zien wij ontwikkelingen die zeer herkenbaar zijn voor de behoefte bij leven. De consument wil weten wat met hem of haar gebeurt en gaat bij leven al op onderzoek uit. Ook hier zie je de rol van de consument als prosument. Hij wil graag invloed uitoefenen om het afscheid van zichzelf of een familielid zeer persoonlijk te maken.
Zo zijn er workshops die zich richten op het zelf ontwerpen van je urn, het beschilderen van een kist, het proces van het begeleiden van de nabestaanden tot aan het graf etcetera. De trend is maatwerkgericht op de identiteit van degene die komt te overlijden of is overleden.
Aandacht voor het milieu
Ook de betrokkenheid voor het milieu speelt een steeds grotere rol. Begraafplaatsen worden op ecologische wijze ingericht. Hier word je door middel van natuurlijke materialen één met de natuur! Ook is er innovatie op het gebied van materialen ten aanzien van de kisten. Zo kunnen kisten worden gemaakt van karton. Daarnaast is er sprake van multifunctionaliteit: een kist kan eerst als een boekenkast worden gebruikt om er vervolgens in begraven te worden.
Uitvaartorganisaties
De locatie waar afscheid wordt genomen krijgt steeds meer een persoonlijke tint. De aula’s worden vervangen door een huiselijke inrichting, cake en koffie worden vervangen door catering op maat en flatscreens worden gebruikt voor het vertonen van muziek, video en foto’s.
Technologische toepassingen
Binnen diverse branches wordt de QR-code toegepast om de consument zowel off- als online te kunnen bereiken en mee te nemen in de beleving van het aanbod. Binnen de uitvaartbranche worden ook de eerste stappen gezet naar technologische toepassingen. Zie het gebruik van de QR-code in de deze film:
Kan dit allemaal gerealiseerd worden?
Er kan niet altijd aan alle persoonlijke behoefte worden voldaan, maar op de website van uitvaart.nl las ik dat de wet- en regelgeving ruimte biedt voor een zekere mate van vrijheid. Het is belangrijk dat de branche transparantie blijft bieden en gelegenheid geeft om gebruik te maken van de persoonlijke behoefte van de consument.
Het inspireert mij in iedere geval wel om bij leven al na te denken over mijn ‘persoonlijke’ afscheid!