 |
| Nieuwsbrief december |
|
Inhoudsopgave |
Thema van nu: "Maak het je eigen"In onze nieuwsbrieven hebben wij het vaak over het boeien en binden van personeel. Boeien en binden kan op verschillende wijzen. Leuke uitjes worden bijvoorbeeld georganiseerd om personeel te binden. Het boeien van uw personeel is een echte uitdaging want alleen als uw personeel geboeid is door uw formule, kan men zich ook verbinden aan de formule. Wanneer uw personeel trouw is aan de formule en zich verbindt aan de uitstraling van de formule, kan een consistente formule-uitstraling naar de klant worden gecreëerd. Het is uiterst belangrijk om uw personeel op te leiden en bewust te maken van de formule en al haar specifieke kenmerken en onderscheidend vermogen. SOS Retail biedt dé oplossing. Met een opleidingstraject dat effectief bijdraagt aan het succes van uw formule. Vanuit de visie dat kennis, houding en gedrag van uw medewerkers succesbepalende factoren zijn, brengt SOS Retail resultaatgerichte dynamiek in uw organisatie. De leerweg "Maak het je eigen" draagt ertoe bij dat medewerkers zich essentiële competenties en formulespecifieke kenmerken eigen maken. |
| terug naar boven |
Actueel in het nieuws: Werknemers leren het meest als ze sturing én vrijheid krijgen
Informeel leren gaat het best wanneer werknemers zowel sturing als genoeg vrijheid krijgen. Dat blijkt uit onderzoek van Etty Wielenga-Meijer. Zij promoveert op 26 november aan de Radboud Universiteit Nijmegen. Zij keek naar de relatie tussen leren enerzijds en de kenmerken van de taak die geleerd moest worden anderzijds. Zij wilde kijken of met het aanpassen van de kenmerken van de taak de leerprestaties konden worden opgeschroefd. Belangrijke factoren voor leren in het werk zijn: hoge, maar geen torenhoge taakeisen, genoeg variatie, voldoende maar geen algehele vrijheid en betekenisvolle feedback. Deze factoren verhogen de motivatie en dat maakt dat de werknemer meer moeite doet om het werk goed uit te voeren. De motivatie, zin hebben in de taak, blijkt belangrijk te zijn voor het eindresultaat: wanneer mensen niet door de taak gemotiveerd raken, is het hele positieve effect weg. Bron: P&O actueel |
| terug naar boven |
Detailhandel besteedt minste tijd aan ziekteverzuim
MKB-bedrijven in de detailhandel en horeca besteden verhoudingsgewijs de minste uren aan ziekteverzuim. Dat blijkt uit onderzoek van TNS Nipo, in opdracht van Delta Lloyd. Ruim de helft van de bedrijven in de detailhandel en horeca ervaart in zekere mate problemen door ziekteverzuim, zes procent ervaart zelfs grote problemen. Slechts een kwart van de bedrijven neemt ook daadwerkelijk maatregelen. Bron: Retailnieuws |
| terug naar boven |
| column van onze gast |
Een simpele en doeltreffende formule!
Opleiden en praktijk gaan hand in hand. Voor retailketens is het zeer belangrijk om zich te onderscheiden van de rest. Uit onderzoek blijkt dat de consument moeite heeft met het benoemen van verschillen tussen de diverse aanbieders. Hier ligt dus een belangrijke taak voor het management: zorg voor een duidelijk herkenbaar beeld. Het is de kunst de sterke punten van de organisatie op een slimme manier te koppelen aan wat de klant wil en dat op alle lagen te 'borgen'. Dit laatste leer je niet alleen uit een boekje, dat moet je ook in de praktijk toepassen en de nodige keren herhalen. De hiervoor aangegeven specifieke benadering wordt door SOS retail als het 'formule denken' bestempeld. In samenwerking met EuroPort Business School is een zeer praktische aanpak ontwikkeld, waarbij alle lagen in de organisatie bewust gemaakt worden van het centrale thema. Bij alle ontwikkelingen dient men zich steeds af te vragen: past dit wel bij onze formule? Niet alleen op managementniveau maar in alle geledingen van de organisatie. De praktische aanpak zorgt er tevens voor dat ook na afloop van de opleiding de uitgangspunten als vanzelfsprekend worden ervaren en ook daadwerkelijk worden toegepast. Het formule denken is het resultaat van jarenlange ervaring in de retailsector, gecombineerd met een door EuroPort Business School gehanteerde competentiegerichte aanpak. Het motief voor de samenwerking tussen SOS Retail en EuroPort Business School was het samen opstellen van een kwalitatief,en praktisch en toepasbaar programma. Daarnaast stimuleert de overheid het volgen van bepaalde 'erkende' opleidingen en doet dat door een belastingvermindering van maximaal EUR2.706 per werknemer per jaar. Daarnaast zijn de opleidingskosten ook nog eens volledig fiscaal aftrekbaar. Kortom: de formule van de overheid is simpel en doeltreffend, stimuleer in kwalitatief goede opleidingen die ertoe doen. Nu u nog! |
| terug naar boven |
Visie van SOS Retail
Ten tijde van de economische crisis hebben wij in onze directe omgeving gezien dat veel retail-organisaties genoodzaakt waren minder te investeren in opleiding of begeleiding van het personeel. Het is noodzaak om keuzes te maken, maar is minimaal investeren in uw personeel de oplossing voor de continuïteit van uw formule? Het niet investeren kan een groot risico zijn, want uw personeel is de motor van uw formule en het personeel staat in direct contact met de klanten. Als we de berichten lezen over ziekteverzuim maken wij ons zorgen of de motor wel stationair blijft lopen. Naast onze zorgen om de 'motor' maken wij ons ook zorgen over de besturing, dit kan niet op de automatische piloot. Personeel wil aan de ene kant duidelijke sturing en anderzijds vrijheid. Personeel is net als uw kritische klanten! Personeelsleden willen weten waar zij aan toe zijn, wat van hen verwacht wordt, maar ook willen zij hun eigen inbreng kwijt kunnen (hun eigen talenten en competenties). Trainen op het verkrijgen van verkoopvaardigheden kan een uitkomst zijn. Maar als uw personeel niet weet waar de formule concreet voor staat en zich niet bewust is op welke wijze zij de formule kan uitdragen, lijkt elke training een symptoombestrijding. Pak de kern aan door personeel formulebewust te maken hoe zij intensief kunnen samenwerken met het optimaal benutten van alle middelen binnen de organisatie. Door een aanpak vanuit de basis, zal u personeel de formule uitstralen en gaat de klant de onderscheidende aanpak herkennen! Kortom: kies bewust voor onze aanpak door een gesprek aan te gaan over het opleidingstraject. Maak het je eigen! |
| terug naar boven |