Januari

Signaal > van dé formulespecialist SOS Retail

Geachte klant,

Het nieuwe (boek)jaar is gestart en de laatste dagen van 2008 zijn vast gebruikt voor bezinning. Wanneer wij het hebben over bezinning schiet direct het gezegde: `bezint eer ge begint’ ons te binnen. Want hoe het nieuwe jaar begint, wordt niet alleen bepaald door allerlei omgevingsfactoren. Uw rol in de aftrap van het nieuwe jaar is minstens zo belangrijk. Welke kansen zijn er voor uw formule in het nieuwe jaar? Vindt u dat er sprake is van kansen of zijn er volgens u alleen bedreigingen?

Voordat het nieuwe jaar in al zijn facetten weer losbarst, zijn wij benieuwd welke inspiratie en motivatie u haalt uit het stukje bezinning. Wanneer u terugkijkt en vooruitblikt naar 2009 welke conclusies kunt u dan trekken? Geeft een stukje bezinning weer een duidelijk `pad’ voor 2009?

Wij wensen u veel inspiratie, kracht en succes voor het nieuwe jaar!

Signaal > uit de markt
Signaal > gegeven door onze gast
Signaal > gegeven door SOS Retail

Signaal > uit de markt
“Wie investeert, die blijft”

Retailers hebben door de economische crisis te maken met tegenvallende omzetten. Hierdoor houden veel winkeliers hun hand op de knip en wachten zij met investeren. “Dat is iets wat de retail juist niet moet doen”, vindt Ad van Beek, directeur van het bedrijf Retailmatch. “Retailers moeten lef tonen”. Het is een schitterende tijd, kwaliteit komt bovendrijven. Er wordt ouderwets geknokt om de klant. De winnaars zien klanten staan, verlenen echte service, geven klanten een lekker gevoel en laten ze met een tevreden glimlach en draagtas de winkel uitgaan …”
Bron: Retailnews

De berichtgeving over de economie, maar ook de reactie op de berichtgeving, is divers maar over het algemeen somber. Investeren of niet, is één van de vragen die niet zomaar in het algemeen kan worden beantwoord.

Feit is wel, dat het leven niet stil staat en er dus gewoon handel wordt gedreven. Ons uitgangspunt is: “Roeien met de riemen die je hebt!” Maar dan wel de riemen echt gebruiken met alle techniek die aanwezig is. Zorg ervoor dat niemand omgekeerd in de boot stapt of de boot laat wiebelen.
 

Concreet: Beschrijf of herschrijf uw formule in al haar facetten en geef alle betrokkenen (franchisenemer, filiaalleider, medewerker, et cetera) de gelegenheid om de formule te (her)lezen en te begrijpen om vervolgens toe te kunnen passen.

Signaal > gegeven door onze gast
“voorwaarde voor succes is beschrijving van de formule”

Voorwaarden voor een succesvolle franchiseformule is, dat de door de franchisegever ontwikkelde formule op uniforme wijze door franchisenemers wordt exploiteerd onder gebruikmaking van een gemeenschappelijke naam en van de aan de franchisegever ter beschikking gestelde knowhow. Om de uniforme toepassing van de formule te borgen en om de aan de franchisegever toebehorende intellectuele eigendomsrechten op het merk/de naam en de knowhow te beschermen, zijn er duidelijke regels nodig. Deze regels vinden hun weerslag in een franchiseovereenkomst en in een aan de franchiseovereenkomst onlosmakelijk verbonden formulehandboek, waarin met name de operationele zaken zijn vastgelegd. Beschrijving van de formule en dus van onder meer de knowhow van franchisegever is niet alleen vanwege het voorgaande nodig, maar is ook belangrijk in het kader van de mededingingswet. Franchiseovereenkomsten bevatten vaak afspraken die de mededinging kunnen beperken, zoals afnameverplichtingen van goederen en/of diensten, exclusieve gebieden en/of postcontactuele concurrentie bedingen. Deze afspraken kunnen slechts onder bepaalde voorwaarden worden overeengekomen. Eén van die voorwaarden luidt dat die afspraken zijn gemaakt in het kader van de bescherming van de door de franchisegever aan franchisenemer ter beschikking gestelde knowhow. Kortom het is van essentieel belang, dat franchiseformules op een deugdelijke wijze worden omschreven en worden vastgelegd in een formulehandboek.   

Signaal > gegeven door SOS Retail
● Hoe actueel is uw formuleboek?
● Wanneer is uw formule beschreven?
● Welke motivatie kan de lezer van uw formuleboek verwachten?

Uw formule staat voor de juiste mix tussen service, kwaliteit, prijs en beleving. In de opstartfase wordt er meestal een formuleboek samengesteld waarin regels en operationele zaken uiteen worden gezet. Naarmate de formule groeit en dus ook de organisatie kan er veel veranderen. Niet alleen op operationeel vlak maar ook in de formule zelf.

In hoeverre heeft u uw formuleboek onderhouden? Staat uw formuleboek bij de potentiële lezer stof te vangen bovenop een plank, of is het een dynamisch boek dat telkens wordt voorzien van updates?

Bij een goed beschreven en onderhouden formuleboek, krijgt de lezer telkens weer het inzicht hoe operationeel richting wordt gegeven aan de formule. Uw knowhow, regels, adviezen worden elke keer weer gelezen en besproken waardoor er uniformiteit en betrokkenheid is binnen uw formule.

SOS Retail is de formulespecialist en kan u van dienst zijn bij het (her)schrijven van uw formuleboek. U zult versteld staan van de inzichten die u verkrijgt bij het (her)schrijven ervan. Het inzicht dat ontstaat, zorgt zeer regelmatig voor nieuwe mogelijkheden, zonder dat daar grote investeringen aan ten grondslag liggen. Veel kansen zitten in uw formule en uw huidige organisatie. Het is een kwestie van (re)organiseren!