Februari

Signaal > vanuit SOS Retail

“Zien en gezien worden”.

Geachte klant,

Ondanks allerlei ontwikkelingen draait de wereld toch gewoon door. Het leven staat nooit stil, ook niet bij een kredietcrisis. Er wordt nog steeds geconsumeerd alleen worden er nu vaak bewustere keuzes gemaakt. De begrippen: ‘Het kan niet op!’ of ‘Alles is mogelijk’ zijn nu minder vaak van toepassing. De consument kiest bewust welke uitgaven al dan, of niet gedaan worden. Het consumeren van nu heeft veel te maken met het tot uitdrukking brengen van het individu. Keuzes hangen dan ook nauw samen met de waarde die de aanschaf heeft voor het individu. Welke waarde heeft uw assortiment voor de consument? Wil de consument bij u graag gezien worden en wil de consument graag met uw artikelen gezien worden? Welke lading heeft uw winkelformule?

Signaal > uit de markt
Signaal > gegeven door onze gast
Signaal > gegeven door SOS Retail

Signaal > uit de markt

“Kredietcrisis of geen kredietcrisis, we blijven ongestoord spullen kopen”

Rob Wijnberg van NRC Next verhaalt over de ontstaansgeschiedenis van consumentisme. Consumentisme is een relatief jong fenomeen. Pas sinds het einde van de negentiende en begin twintigste eeuw heeft het zich gemanifesteerd. De meest gangbare zin van het woord consumentisme is ‘het met regelmaat aanschaffen van goederen die niet worden beschouwd als noodzakelijk voor het primaire levensonderhoud’. Tevens brengt consumentisme met zich mee dat aan die goederen een bepaalde sociale waarde wordt gehecht, waaraan mensen hun status en identiteit ontlenen. Consumeren is een manier geworden om de individuele essentie uit te drukken en om affectie voor elkaar te tonen.
Bron: NRC Next

Signaal > gegeven door onze gast

“Een kapsalon franchisen is interessant, zeker ten tijde van een crisis!”

Aan het woord Peta Klaassen van Wave International. De kappersbranche is een goed voorbeeld als het gaat om: ‘zien en gezien worden.’ Zowel letterlijk als figuurlijk:

Als we om ons heenkijken dan zien we dat veel branches geraakt worden door de internationale crisis. In de kappersbranche hadden we de laatste jaren een beetje een achteroverleunende houding. We waren immers altijd als “ laatste” aan de beurt. In slechte tijden speelt uiterlijk vertoon namelijk een grote rol! De consument wil immers niet laten zien dat het slecht gaat, dus aandacht voor je kapsel is belangrijk, ook zeker als je gaat solliciteren! En het grote voordeel in deze branche blijft dat haar altijd blijft groeien!

Maar dit jaar raakte de crisis ons als branche ook vroeg, in november werden we opgeschrikt door tegenvallende resultaten en de eerste twee weken van januari verdienden ook de schoonheidsprijs niet. Had dat nu met de crisis te maken of gewoon met het feit dat de consument liever in het weekend op de schaats stond dan bij ons in de kappersstoel zat?

Nu aan het eind van deze januari maand halen we opgelucht adem, we hebben zelfs geplust ten opzichte van vorig jaar. Zou dat komen omdat er meer sollicitanten zijn die nog even een kappersbezoekje brengen voorafgaand hun sollicitatiegesprek of hebben we te maken met meer aandacht voor representatie op de werkvloer om te voldoen aan het bedrijfsprofiel zodat je mede hierdoor je positie als werknemer wat zekerder stelt? We zullen het voorlopig niet weten, wel hebben we als franchiseorganisatie de nodige maatregelen getroffen. De klant kiest namelijk een bedrijf dat hem/ haar past als een huis. De identiteit van het bedrijf moet steeds meer de ‘ look en feel’ hebben van de consument.

Als franchisegever zijn we daar dan ook continu mee bezig, hoe zorgen we ervoor dat de klant zich thuis voelt in de salon. Ieder formule heeft dan ook een sterke identiteit. Kiezen we in de ene formule voor een consument die vlot en vaardig geholpen wil worden zonder afspraak en tegen een vriendelijke prijs, kiezen we in de andere juist voor persoonlijke aandacht, ontspanning en tijd voor de klant. Dat onderscheid dien je wel zichtbaar te maken naar de consument. Vanaf het begin dat je binnenstapt, de wijze van begroeting, de beleving in de salon, de inrichting en natuurlijk ook het afscheid. Leveren we in alle drie de formules nog wel dat wat we willen leveren? Dat laatste is in tijden van crisis belangrijk. Als een klant kan kiezen, maakt hij/zij de keuze voor een bedrijf waar hij/zij zich zichtbaar op zijn/haar gemak voelt. Het tot uitdrukking van je eigen identiteit, je formule, is daarbij van essentieel belang. Sla je daar de plank mis dan slaat de klant je in een crisis zeker over. Doe je het goed en kom je die belofte na, dan kiest de klant toch jou! Franchise biedt je dan ook veel voordelen, immers waar andere bedrijven besparen op marketing en opleiding en zij dus minder zichtbaar worden voor de consument, kunnen we nog steeds vanuit een sterke identiteit naar buiten treden. De kracht van samenwerking komt dan tot uiting wat iedere aangesloten franchisevestiging direct aan zijn omzet zal merken. Met elkaar sneller schakelen en inspelen op de trends zodat je de kansen kunt grijpen die ook in deze tijd geboden worden.

Signaal > gegeven door SOS Retail

Het thema van onze nieuwsbrief: ‘Zien en gezien worden’, heeft betrekking op de relatie tussen uw winkelformule en uw klant, maar ook op de relatie tussen u en uw concullega’s. Eén van onze favoriete onderwerpen ‘positioneren’, speelt hier wederom een zeer belangrijke rol. Op welke manier zien uw klanten en uw concullega’s u. Dit hangt samen met de manier waarop u zich positioneert en profileert. Wanneer het gaat om zien en gezien worden, is het ook van belang om te kunnen benoemen wat je ziet, wat je wilt zien en te meten en/of onderzoeken wat een ander ziet. Is dit vaag? Nee, juist niet! Objectief kijken naar positionering, maar ook open staan voor opbouwende kritiek, feedback van klanten en zelfs bedrijfsvergelijkingen met concullega’s, zijn een aantal voorbeelden van mogelijkheden die u de ogen kunnen openen.

Houdt u in deze periode angstvallig vast aan al het oude vertrouwde of investeert u in nieuwe dingen? ‘Kwetsbaar opstellen’ is een term die tegenwoordig vaak wordt genoemd maar veel minder vaak daadwerkelijk wordt toegepast. Het is de kunst om je in een periode van economische onrust kwetsbaar te durven opstellen en juist van zo’n economische periode te kunnen leren en jezelf te profileren.

SOS Retail is úw sparringspartner, door positief kritisch te kijken naar uw formule en helpt u uw formule te zien door de ogen van uw beoogde doelgroep!